服务市场细分与定位

课程内容：

单元一：服务市场细分
　　有所不为才能有所为
　　市场导向与用户导向
　　　　——为什么按照某些用户的要求开发出来的产品却不被市场接受？
　　市场细分的基本原则
　　服务市场细分的主要方法
　　识别和选择目标市场细部
　　案例分析——美国西南航空公司

单元二：服务市场定位

　　定位时要回答的问题
　　制定定位策略的步骤
　　定位工具——制作定位图
　　案例——皇宫酒店的选择
　　评估定位选择
　　服务的差异化
　　可选的公司定位战略
　　“他们”的定位

课程形式：
　　讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 角色扮演 - 观看录象 - 心理测验 - 练习

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