《一线柜员的五项修炼》
『 更新时间：2008-7-28 9:52:38 』『 点击数： 收藏 』『 作者：杨光 |来源：本站原创 』
银行临柜人员的能力素质模型
银行临柜人员的必备技能：
银行临柜人员的专业技能五项修炼
修炼一：银行临柜人员的心态修炼
修炼二：银行临柜人员的礼仪修炼
2、仪容仪表
3、仪态礼仪
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
修炼三：银行临柜人员的服务的修炼
1、优质客户服务意识
2、掌握服务原则
3、客户满意服务的重要性
4、客户的需求与期望
5、主动服务技巧
6、主动服务的沟通技巧
主动服务中的表达技巧
主动服务中的倾听技巧
主动服务中的语言技巧
满足客户需求的技巧
超越客户满意的服务技巧
修炼四：银行临柜人员的销售的修炼
1、谋之以道，取之以术
2、道篇：望闻问切，切脉问诊，把握客户
3、术篇 : 特优利证，对症下药---产品推介技巧
4、战篇 : 四步成行，实战演练---贴近实际工作
修炼五：银行临柜人员的投诉处理修炼
1、战略篇—知己知彼，百战不殆
2、战术篇
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