走近在中国的著名外资培训机构

在充满机会的培训市场中，已经有很多国外的培训机构与优秀课程成功登陆中国市场。外资培训机构进入中国市场后，在本土化方面到底做得怎么样？他们的培训师能否与中国的企业员工进行深入交流？面对国内培训机构的竞争，他们又会受到什么样的冲击以及如何应对这些挑战？

争分诱人的“大蛋糕”

中国培训市场是一个朝阳产业，跳跃式发展的中国培训市场给外资培训机构以信心和诱惑。虽说我国培训市场整体上处于起步阶段,人们对培训目的、培训内容、培训价值、培训方法等存在许多片面认识,但就业压力、传统教育体系的理论与实践脱节、资格认证制度的实施等等因素为培训市场的发展提供了机会。市场竞争激烈，培训市场准入门槛低,利润丰厚,更是吸引众多的进入者,使培训市场竞争日趋激烈。

“事实上，国内培训组织普遍缺乏营销理念的指导和长期的战略思想。表现在定位不准确,缺乏长远规划,追求短期利益,缺乏品牌意识,竞争手段单一，服务能力差等诸多问题。”一位即将进入中国市场的外资培训公司负责人说，“我们有先进的管理与培训理念与经验，完善的培训与课程体系、先进的技术支持，中国的潜力那么大，我们为什么不到中国发展呢？”

至于本土化问题，他们认为国外一些企业与培训发展的经验同样适用中国企业。在语言方面，一方面可以培养中国培训师，另一方面可以培养专业翻译，而且外资培训公司到中国发展的关键障碍并不是语言的问题，语言反而可以成为外资培训公司发展的优势。

外资培训机构的成功模式

目前在中国，经营比较成功的外资培训公司有AMA、CEGOS、DDI、PSB、HAY GROUP、JF-PEARSON、TMI、汇思软件等等。他们的成功模式有以下几个共同之处:

一、拥有核心课程与咨询式培训服务;

二、完善的文化基础与复合式培训（服务）体系;

三、优良的研发能力与服务精神;

四、拥有核心技术以及先进的市场理念 。

外资培训机构提供的内容主要集中在商务与管理培训两大领域。近日，我们采访了多家外资培训公司，以期与大家共享不同经营模式的成功经验。

AMA——忠实的实践家

美国管理协会（中国）（以下简称AMA）成立于1996年，是向企业和个人提供培训和咨询服务的国际专业机构。成立以来一直致力于本土化研究——将美国管理协会海外的各种课程发展为适合中国国情的产品。目前课程的主题涵盖管理、个人发展、营销、人力资源管理、培训、项目管理、财务、行政等领域。

顾问是公司最重要的资源

在走访AMA的过程中，“我们的顾问”这个词被SSD(solution support department)部门经理周蓓华不断提及。她说:“我们的顾问是公司最重要的资产。他们在世界500强企业中担任多年的高级管理职务，有丰富的经验。他们参与课程研发，完善授课技巧，真正地服务于企业。” AMA的总裁高维新说:“我们希望通过稳定地投资顾问资源和研发力量，持续提升产品和服务的质量。”

从最初单纯引进美国管理协会全球课程，到今天投入资源进行本土化研究和课程研发，AMA经历了很长的学习过程，学习市场、学习产品、学习建立组织，逐步形成了自己的业务特色。

以“领导力发展”为核心的课程体系

高维新说:“很多客户和我们谈领导能力模型与培训的连接，目的都是要建立起系统的培训框架，以帮助企业快速填补管理人才的空缺。”因此，AMA分析预测，“领导力发展”将成为企业员工发展的重点。2005年，AMA整合了所有的管理课程，结合全球和本土的调研数据，推出了美国管理协会（中国）领导力模型，在这一框架下，继续构筑领导力发展课程体系。

该模型从经理人的角色出发，分4个维度、12个方面开发出了适合基层、中层、高层经理人的30多门领导力课程。其内容分四大方面:

一、如何凝聚人心，细分为领导、影响、促发;

二、如何发展能力，细分为选才、育人、自我领导;

三、如何经营企业，细分为建立经营意识、战略目光、思维与创新;

四、如何管理运营，细分为改进流程与质量、执行与绩效、文化与价值。

咨询式培训合作

在AMA，顾问们开始选择性地与一些客户进行咨询式的培训合作:先系统地了解客户的业务发展状况和人员能力现状及需求，与客户一起整理出各个层面的培训需求和优先顺序，拟定跨年度的培训计划;在具体执行培训时，对学员和学员的上级进行访谈，解析出问题层次和原因，以此为依据，设计个性化的培训方案;培训实施一段时间后，再配合人力资源部门对培训效果进行评估。“咨询式培训合作”构建在严谨的能力模型之上，可以表述为:

行为表现调研－能力差距确认－障碍剖析－培训目标设定－培训课程设计实施－后续行为表现跟踪。

实施“咨询式培训合作”的企业已经体现出这项培训方式的良好效果，譬如，在领导力发展项目上能够和客户更快速沟通并指导培训设计。

高维新认为:“2006年困扰客户的问题仍然是培训的有效性，这要依靠系统来保证。”培训是系统的过程，从时间上看，分课前、课中、课后，从需要做的工作看，涉及“咨询式培训合作”过程中的每个环节，如果每一步都做到位，培训的效果是可以保证的。

2006年，AMA在全球陆续展开三大动作:

一、OD 解决方案的研发，由美国管理协会欧洲分部主导，全球共同投入资源，研发针对企业高层管理需求的解决方案;

二、投资BLENDED LEARNING，利用互联网制作在线的课前、课后学习项目，贯彻持续学习的理念;

三、投资全球的企业调研。高维新说:“我们密切地关注着这些动向，会在适当的时候把全球研发成果引进中国。”

企顾司——打造卓越的员工发展与培训解决方案

企顾司（法文CEGOS的音译，意思为“科学管理组织委员会”。）成立于1926年，在全球有25家全资子公司，是欧洲最大的高级管理培训机构。企顾司(中国)于1997年5月在上海成立。进入中国以来，企顾司（中国）以内训和公开课结合的方式为1900余家国内外企业提供了普及化和定制化的可选性产品，涉及传统制造业、快速消费品业、金融业、高科技产业等领域。企顾司（中国）始终认为培训不是简单的生意，而是真正帮助经理人有效提升管理水平。

企顾司（中国）目前的业务模式是将培训、咨询、在线培训这三种业务相结合，互相补充，互相支持。企顾司每年都会安排400余期的公开课，在每年的11月就会推出下年度全年的公开课计划，并有针对不同领域的培训体系设计，为企业来年的培训计划制定提供帮助。2006年，企顾司在中国的开课率高达80%，每场的人数都严格控制在20人以内，使用企顾司的专业培训教室，保证课程质量和效果。

2003年，企顾司率先推出“复合式培训”的做法，将在线培训与面授培训相结合，在保证培训质量的同时，降低培训成本，让企业花同样的钱，办更多的事。现在，这种做法已经成为许多知名企业与企顾司的主要合作模式。

企顾司集团有近200位顾问专家从事培训课程的研发。课程的设计既满足不同岗位的知识和技能要求，又充分考虑到成年人的学习心理和行为习惯，使管理培训真正做到实用而充满乐趣。同时，企顾司坚持聘用具有教育背景和丰富工作经历的全职顾问。全职顾问不是签约的（客座）培训师，而是企顾司的正式员工，他们毕业于名校，大多具有海外背景，既了解中国情况又熟知国际操作规则。全职顾问可以灵活安排时间，随时满足客户的需求，也保证了在培训前深度发掘客户需求，为客户度身订制解决方案，在培训后加强跟踪服务。

企顾司非常重视顾问队伍的培养，每年都会提供出国培训的机会，使顾问的知识和技能紧跟全球步伐。企顾司也一直致力于开发新的培训工具，如人才测评工具、360度评估工具、胜任素质模型等，这种将人力资源管理工具与培训整合的方式在实践中已经取得了非常好的效果。同时，企顾司为跨国大集团开拓了管理理念与领导力的新型学习模式。例如，为EADS 集团（欧洲宇航防务集团）的百名管理人员特别设计了为期七天的访问中国企业活动。企顾司（中国）有很多令学员颇为惊喜的增值服务，其中之一是参加主题培训的学员在培训结束之后还能经常收到讲师发来的经典案例。